Politique de remboursement

Acheter un tapis en ligne demande de la confiance.

Chez Berberya, nous voulons que les choses soient simples, claires et honnêtes. Cette politique de remboursement explique comment sont traitées les demandes d’annulation, de retour et de remboursement après une commande passée sur notre site.

Nous savons qu’un tapis ne se choisit pas à la légère. Une pièce peut sembler juste en photo, puis créer une autre impression une fois posée dans la maison. C’est normal. Cette page est là pour vous aider à comprendre la marche à suivre si vous souhaitez nous contacter après votre achat.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à nous écrire dès que possible.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons le nécessaire pour vous répondre rapidement et vous indiquer les suites possibles. Si la commande est déjà en cours de préparation ou déjà expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Dans ce cas, il faudra suivre la procédure de retour applicable après réception.

Retours

Si, après réception, vous souhaitez demander un retour, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, propre, non utilisé au-delà d’une manipulation raisonnable, et soigneusement protégé pour le transport. Tout retour doit être effectué avec précaution afin de préserver la pièce pendant son acheminement.

Avant tout renvoi, nous vous recommandons de nous écrire pour recevoir les instructions utiles. Cela permet d’éviter les erreurs, de confirmer la procédure et de garantir un traitement plus simple de votre demande.

Remboursement

Lorsqu’un retour est accepté et que le produit nous est parvenu dans l’état attendu, le remboursement est traité selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf indication contraire convenue entre les parties.

Le remboursement intervient après vérification du produit retourné. Si la pièce présente des signes d’usage, des dommages, ou ne se trouve plus dans son état d’origine, Berberya se réserve le droit d’adapter le traitement de la demande selon la situation.

État des pièces retournées

Les tapis proposés par Berberya sont des pièces textiles qui demandent de l’attention.

Nous vous demandons de manipuler chaque pièce avec soin si vous envisagez un retour. Cela signifie notamment :

• conserver le tapis propre
• éviter toute tache ou détérioration
• éviter une utilisation prolongée avant la demande de retour
• protéger correctement la pièce pour le transport retour

De légères irrégularités, nuances ou variations liées au travail artisanal ne constituent pas un défaut. Elles font partie du caractère propre d’une pièce faite main.

Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Si vous pensez avoir reçu un article endommagé pendant le transport, ou si vous constatez une erreur par rapport à votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement après réception.

Pour faciliter le traitement de votre demande, il est utile de joindre des photos claires du colis et du produit concerné. Nous examinerons la situation avec attention et reviendrons vers vous avec la solution la plus adaptée.

Frais liés au retour

Les éventuels frais liés au retour, lorsqu’ils s’appliquent, restent à la charge du client, sauf si le retour est justifié par une erreur de notre part ou par un problème constaté à la réception.

Avant tout envoi, il est préférable de nous contacter afin de confirmer la procédure applicable à votre situation.

Droit applicable

Cette politique est rédigée dans un souci de clarté commerciale et ne remplace pas les droits légaux applicables au consommateur.

Lorsque la loi prévoit des droits spécifiques, ceux-ci restent pleinement applicables. Pour les achats à distance en Belgique et dans l’Union européenne, le consommateur bénéficie en principe d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.

Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire directement via notre page de contact.

Nous ferons toujours le nécessaire pour vous répondre avec clarté et vous indiquer la marche à suivre.