Livraison & retours

Commander un tapis en ligne demande de la confiance.

C’est normal. Un tapis ne se choisit pas comme un petit objet déco. Il prend sa place dans la maison. Il change un salon, une chambre, une entrée. On regarde la matière, les dimensions, les couleurs. On imagine déjà la pièce chez soi.

Chez Berberya, nous voulons que cette étape reste simple. Vous devez savoir comment votre tapis sera préparé, dans quels délais il sera envoyé, et ce qu’il faut faire s’il ne convient pas une fois posé chez vous.

Cette page est là pour ça.
Pas pour compliquer les choses.
Juste pour les rendre claires.

Livraison en Belgique

Nous livrons en Belgique avec le soin qu’une pièce artisanale demande.

Un tapis berbère, un tapis marocain ou un kilim ne se prépare pas à la va-vite. La laine, le format, l’épaisseur, les finitions : tout cela compte au moment de l’emballage. Nous prenons donc le temps de préparer chaque commande correctement, pour que votre tapis arrive dans de bonnes conditions.

Que vous soyez à Bruxelles, à Ixelles, à Uccle, à Liège ou ailleurs en Belgique, notre priorité reste la même : un envoi sérieux, un suivi clair et une réception sans mauvaise surprise.

Préparation de votre commande

Chaque tapis est préparé avec attention avant expédition.

Selon la pièce choisie, le temps de préparation peut varier légèrement. Un petit kilim ne demande pas la même manipulation qu’un grand tapis pour salon. Certaines pièces ont besoin d’un conditionnement plus soigné, surtout quand la laine est dense ou que le format est important.

Nous préférons annoncer des délais réalistes. C’est plus honnête. Et c’est plus rassurant aussi.

Réception du tapis

Quand votre tapis arrive, prenez quelques minutes pour le découvrir tranquillement.

Déballez-le avec soin. Laissez-le respirer. Regardez sa matière, son tombé, ses nuances. Une pièce artisanale vit différemment d’un produit industriel. Les couleurs peuvent bouger légèrement selon la lumière. La laine peut avoir un peu de relief. Le tapis peut mettre un petit moment à reprendre parfaitement sa forme après transport.

Tout cela est normal.

Un vrai tapis berbère n’a pas une présence figée. Il se pose. Il s’ouvre. Il trouve peu à peu sa place dans la pièce.

Une légère odeur de laine naturelle peut aussi être présente au départ. Elle disparaît généralement après quelques heures ou quelques jours d’aération.

Ce qu’il faut vérifier à la réception

Nous vous conseillons de vérifier votre commande dès son arrivée.

Regardez l’état du colis. Dépliez le tapis. Vérifiez que la pièce correspond bien à votre commande. Observez les dimensions, la matière, les couleurs et le rendu général dans votre intérieur.

Pour un tapis fait main, de petites irrégularités peuvent exister. C’est normal. Ce ne sont pas des défauts de fabrication. Ce sont des signes du travail artisanal. C’est aussi ce qui donne à chaque pièce son caractère propre.

Retours

Malgré toute l’attention portée au choix, il arrive qu’un tapis ne fonctionne pas comme on l’avait imaginé.

Parfois, le format semble différent une fois posé. Parfois, la lumière de la maison change la perception des couleurs. Parfois, on sent simplement que ce n’est pas la bonne pièce pour cet espace-là.

Cela peut arriver.

Si vous souhaitez demander un retour, nous vous invitons à nous contacter rapidement après réception de votre commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre de manière claire.

Le tapis devra être retourné dans son état d’origine, propre et soigneusement protégé pour le transport. Une fois la pièce reçue et vérifiée, le remboursement ou l’avoir sera traité selon les conditions prévues.

Avant de renvoyer une pièce

Le plus simple est toujours de nous écrire avant toute expédition retour.

Cela permet d’éviter les erreurs, de confirmer la procédure, et de vous donner les bonnes indications pour reconditionner le tapis correctement. Un tapis en laine ou un kilim mérite d’être manipulé avec soin, dans les deux sens.

Nous vous conseillons aussi de conserver l’emballage d’origine pendant les premiers jours suivant la réception. C’est souvent plus simple si un retour doit être organisé.

Pourquoi cette page compte

Quand on achète un tapis en ligne, on ne veut pas de zones floues.

On veut savoir à quoi s’attendre.
On veut connaître les délais.
On veut comprendre les conditions.
On veut se sentir accompagné.

C’est encore plus vrai quand il s’agit d’une pièce artisanale. Un tapis berbère ne se résume pas à une référence ou à une fiche produit. Il a une matière, une présence, une vraie place dans la maison. Le service autour doit donc être à la hauteur.

Chez Berberya, nous tenons à cette clarté. Pas pour faire plus. Juste pour faire mieux.

Besoin d’aide ?

Si vous avez une question sur la livraison, la réception de votre tapis ou un éventuel retour, vous pouvez nous écrire directement.

Nous vous répondrons simplement, avec des informations utiles et sans détour.